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Service-Pin-Modul
DSGVO-konformer Kundenservice aus dem Hause 42 N.E.R.D.S.

42 N.E.R.D.S. veröffentlicht ein Odoo-Modul zur datenschutzgerechten Betreuung von Kunden auch am Telefon.


Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) schreibt vor, dass Kundengespräche am Telefon nur geführt werden dürfen, wenn der Kunde eindeutig authentifizierbar ist. Dies kann beispielsweise über eine Service Pin geschehen.

Bisher gab es eine solche Lösung im ERP-System Odoo nicht. Das Modul Odoo Service-PIN von 42 N.E.R.D.S. bietet als einziges die Möglichkeit, eine Service Pin an Kunden zu vergeben.

Software made in Germany

Mit dem Service-Pin-Modul für Odoo bekommt jeder Kunden eine individuelle Service Pin zugewiesen, mit der er authentifiziert werden kann. So verhindert das Unternehmen, selbst zum Datenleck zu werden.


Für 99 € ist das Standard-Modul im Odoo Store erhältlich. Wer seinen Kunden die Möglichkeit geben will, die Service Pin selbstständig zu ändern, sollte sich für das Modul inklusive Portal Extension für 128 € entscheiden.

Bei der Installation sind so viele Konfigurationen wie möglich schon standardmäßig voreingestellt, sodass die Installation selbst keine weitere Arbeit erfordert. Aber die Konfigurationen sind individuell an die Bedürfnisse und Wünsche der Benutzer anpassbar. Dabei ist es egal, ob die Länge der Service Pin verändert werden oder die Service Pin nicht mehr numerisch, sondern alphanumerisch sein soll.

Auch die Service Pin ist jederzeit änderbar. Sofern so eingestellt, bekommt der Kunde dann eine automatische E-Mail mit der Information über die Änderung sowie der neuen Service Pin. Aber selbst wenn diese E-Mail manuell verschickt werden soll, geht der Versand ganz leicht per Knopfdruck.

In der Standardversion kann der Kunde seine Service Pin nicht einsehen oder verändern, da davon ausgegangen wird, dass der Kunde keinen Zugriff auf die entsprechende Seite hat. Dafür ist eine Erweiterung notwendig, die dem Kunden diesen Zugriff auf das Portal erlaubt und ihm die Service Pin zugänglich macht.

Die Mitarbeiter im Kundendienst oder am Telefon können mithilfe der Service Pin die richtige Kundenkartei aus dem System filtern. Eine aufwendige Suche nach Namen oder anderen Daten gehört damit der Vergangenheit an.

Das Service-Pin-Modul im Odoo ERP-System

Odoo ist modular aufgebaut, sodass jedes Unternehmen genau das bekommt, was es benötigt. Das bedeutet auch, dass das bestehende System jederzeit ergänzt werden kann.


Grundsätzlich unterscheidet sich das Service-Pin-Modul nicht großartig von anderen Odoo-Modulen. Alle Funktionen im bestehenden System bleiben auch nach der Installation des Service-Pin-Moduls gleich. Nur am Frontend werden kleine Anpassungen vorgenommen, damit die Service Pin auch angezeigt und bearbeitet werden kann.

Service Pin ohne Odoo

Es ist nicht möglich, dieses Modul in jedes beliebige ERP-Softwaresystem zu implementieren. Nicht jedes System lässt eine Erweiterung zu. Es kommt also ganz auf das System an, ob eine Service-Pin-Erweiterung überhaupt möglich ist.

Wenn das der Fall ist, kann trotzdem nicht einfach das für Odoo entwickelte Modul in das System integriert werden. Jedes System ist anders aufgebaut, sodass das Modul erst angepasst werden müsste. Das ist jedoch in den meisten Fällen möglich. Lassen Sie sich dazu gerne von unseren Entwicklern beraten.

Service-Pin-Modul
42 N.E.R.D.S. GmbH, Vanessa Filler
18 November, 2020
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